1. Indkald de involverede parter til et møde, så snart du bliver opmærksom på konflikten

2. Oplys om årsagen til mødet på forhånd, så parterne kan forberede sig

3. Vær positiv og upartisk i ord, ansigtsudtryk og kropssprog

4. Skab en uformel atmosfære

5. Begynd med "Jeg har bemærket et problem i jeres forhold. Formålet med dette møde er at få rede på problemerne og nå en konklusion, der tilfredsstiller jer begge"

6. Afstik mødets grundregler:

• parterne taler ikke direkte til hinanden, men til dig
• hver person fortæller dig om sin forståelse af problemets kerne
• personer taler på skift uden afbrydelser af den anden part

7. På mødet skal du sørge for at afklare følgende:

• hvad er parternes definition af problemet?
• hvordan tror de, at problemet er opstået?
• hvad er det ønskede resultat set fra parternes synspunkt?
• hvad vil de acceptere som minimum?
• hvordan kan de indgå et gensidigt tilfredsstillende kompromis?
  

Læs mere

Hvad er konflikter?

Find din personlige konflikt-stil

Alle artikler og værktøjer om konflikthåndtering