Ord skal vælges med omhu
03.05.04
Ordvalget i den vanskelige samtale skal vælges med henblik på at give medarbejderen støtte til at selv at kunne placere sig i forhold til det, der ikke er acceptabelt
Eksempler på, hvad der er hensigtsmæssig at sige/spørge om
- Det, jeg gerne vil tale med dig om, er ...
- Jeg har ønsket at få denne snak med dig, fordi jeg har besluttet, at der skal ske en ændring af …
- Jeg er nødt til at fortælle dig, at jeg ikke kan acceptere … Og at dette skal laves om ...
- Det, jeg vil have, der skal ske, er …
- Målet med samtalen er derfor, at vi får en aftale om, hvordan det skal ske i praksis
- Jeg vil gerne have dig til at tage del i, hvordan tingene kan blive ændret – Hvordan mener du, det kan gøres?
- Vi skal ikke drøfte, om det skal ændres, men udelukkende om hvordan
- Jeg kan ikke acceptere …
- Jeg er nødt til at komme tilbage til det, det drejer sig om …
Eksempler på, hvad man bør undgå at sige/at spørge om
Indlede med at spørge:
- Hvordan syntes du selv, at det går?
- Du kan måske selv gætte, hvorfor jeg ønsker at tale med dig?
- Du kan ikke tillade dig …”
- ”Det er ikke til at holde ud, når du …
- Du skal ikke tro, at det morer mig …
- Du tager overhovedet ikke hensyn til …
- Det er ikke bare mig, der mener, at det er irriterende, når du ikke gør …
Hvis medarbejderen reagerer meget kraftigt:
- Ja, det var jo heller ikke sådan ment
- Hvis du bliver så ked af det, må vi hellere tale om det en anden dag …
Ovenstående er eksempler, der ikke er ordnet kronologisk, og således ikke tænkt anvendt umiddelbart efter hinanden.
Afklaringsprocessen
Mange, der ikke får taget sig sammen til at gå ind i afklaringsprocessen glider ofte over i “det kan alligevel ikke nytte noget”-modellen. Derpå hedder næste trin skyldfølelse.
Læs gode råd her:
Den vanskelig samtale
Du har mulighed for at skrive en kommentar og vurdere artiklen. Om kommentarer